Entrevistadora:  El Rehabilitation Institute en Palmdale Regional Medical Center está en una posición única para atender a pacientes con problemas médicos activos que pueden necesitar múltiples terapias. Hoy hablaremos sobre el reconocimiento del Instituto por Netsmart Technologies y la acreditación nacional de el Commission of Accreditation of Rehabilitation Facilities, o CARF. Discutiremos qué significa esto para la organización y para los pacientes. Esto es Palmdale Regional Radio, un podcast del Palmdale Regional Medical Center. Mi invitado es el Dr. Thomas Nasser, Director Médico del Rehabilitation Institute en Palmdale Regional Medical Center. Dr. Nasser, bienvenido. 

Thomas Nasser, DO: Gracias. Muchas gracias. Es un placer estar aquí.

Entrevistadora: Empecemos con la acreditación CARF. Esta es una acreditación nacional. Pero el Rehabilitation Institute que usted dirige ya cuenta con personal y equipo especializados. ¿Qué significa para usted la acreditación nacional CARF?

Thomas Nasser, DO: La acreditación CARF es realmente especial y es algo significativo tanto para nosotros como para los pacientes. Nos da una distinción que indica que estamos ofreciendo un nivel de atención de calidad que realmente buscamos como grupo y como organización. No todos logran obtener la certificación CARF.

No todas las organizaciones en el país pueden decir que cumplen con esos estándares que demuestran que estamos proporcionando un nivel superior de atención y cuidando a los pacientes de la mejor manera posible, de acuerdo con los estándares de la industria. Así que es muy especial para nosotros como organización saber que pudimos lograrlo. También es una excelente referencia para que los pacientes la utilicen y digan: "Hey, este es un lugar que elegiría sobre otro, porque sé que cumplen con el estándar de atención a nivel nacional."

La acreditación CARF es realmente especial. Tuvimos que pasar por un proceso bastante riguroso para obtenerla. Tuvimos que demostrar tanto a nosotros mismos como a los certificadores de CARF que cumplíamos con ese estándar, así que es algo muy importante.

Entrevistadora: ¿Cómo lograron eso?

Thomas Nasser, DO: Bueno, es un proceso riguroso. Básicamente, estás permitiendo que alguien entre a tu casa para revisar todo lo que estás haciendo y dar su aprobación. Tuvimos que presentarnos ante el comité, enviar documentación y mostrarles cómo estábamos cuidando a los pacientes. Pasamos por ese proceso, al igual que cualquier otro hospital que pueda obtener la certificación de JCO o que tenga la capacidad de atender a pacientes de Medicare, entre otros tipos de certificaciones.

Es similar a cuando un médico presenta su examen de certificación para demostrar que está certificado y puede cuidar a pacientes en una especialidad particular; nosotros también tuvimos que pasar por ese proceso de certificación. Y nos otorgaron una certificación de tres años. Es de uno o de tres años, y nosotros la obtuvimos con excelentes resultados. Nos otorgaron una certificación de tres años y estamos muy orgullosos de eso.

Entrevistadora: Así que la acreditación brinda un alto nivel de confianza y seguridad para los pacientes y sus familias. A veces, los premios son importantes, ¿Cuál es el premio que recibió el Rehabilitation Institute de parte de Netsmart Technologies?

Thomas Nasser, DO: Esto es realmente especial para nosotros porque utilizamos algo llamado PEM, que significa Modelo de Evaluación de Programas. Hay 861 instalaciones, y logramos ubicarnos en el percentil 95 en cuanto a cómo estamos evaluando a los pacientes y cómo los estamos tratando.

El programa PEM evalúa el programa en su totalidad y cómo funciona. Observamos aspectos como la eficiencia funcional y tenemos en cuenta el progreso individual de cada paciente durante su estadía en rehabilitación. Este programa refleja la calidad de atención al evaluar cuántos pacientes son dados de alta de la unidad de rehabilitación a sus hogares, en comparación con aquellos que son enviados a centros de enfermería, a la comunidad en general o incluso de regreso al hospital.

Este modelo de evaluación examina todo nuestro programa y descompone cuán efectivas son nuestras terapias, así como el apoyo social en el proceso de alta de los pacientes. También evalúa cómo medimos y analizamos el progreso de los pacientes, lo que nos permite ajustar nuestras prácticas diarias. Por eso valoramos tanto el programa, y el hecho de que hayamos podido utilizarlo y obtener un puntaje en el percentil 95 nos indica que lo que estamos haciendo es bueno, preciso y correcto.

Entrevistadora: Estas mediciones realmente les permiten conocer en detalle qué tan bien están funcionando sus terapias y su enfoque.

Thomas Nasser, DO: Absolutamente. Hay una visión macro y una visión micro, y por eso me gusta tanto. En la visión micro, lo que hacemos semanalmente es reunirnos como equipo. Me reuno en una sala con los terapeutas físicos, los terapeutas ocupacionales, las enfermeras y nuestros administradores, y revisamos cada paciente en detalle.

¿Cuánto puede caminar este paciente ahora en comparación con hace dos días? ¿Puede realizar sus actividades diarias en comparación con hace dos o tres días? Observamos todos los pequeños matices de las terapias y cómo están cuidando al paciente. Eso es a nivel micro. Podemos analizar eso y hacer nuestros cambios cada día para ayudar al paciente a avanzar.

A un nivel más macro, podemos dar un paso atrás y observar toda la hospitalización, ya sea de 7, 10 o 30 días, y preguntarnos cómo evolucionó el paciente durante ese período. ¿Pudimos llevar al paciente a casa o ayudarlo a alcanzar sus metas? Y aún en un nivel más amplio, podemos observar el programa en su totalidad y preguntarnos: ¿Qué porcentaje de los pacientes que estamos viendo logra alcanzar sus objetivos? ¿Podemos ayudar a esos pacientes a regresar a casa o a donde estaban antes de su lesión o trauma?

Así que hay una gran utilidad en este programa, y ver que lo hemos utilizado y tenido éxito, y no solo eso, sino que también hemos funcionado a un nivel tan alto en comparación con nuestros pares, fue realmente asombroso para nosotros, porque la unidad solo tiene siete años. Nos estamos comparando con instalaciones que tienen 20 o 30 años y que saben cómo hacer esto, ya que lo han estado haciendo durante mucho tiempo. Así que este grado de éxito es una medida muy fuerte de la efectividad de lo que estamos haciendo, y por eso es tan emocionante.

Entrevistadora: ¿Cómo logran mantener consistentemente este alto nivel de atención?

 Thomas Nasser, DO: Es una gran pregunta. Si soy sincero, creo que simplemente somos bendecidos. Tengo un equipo increíble de terapeutas trabajadores. Mi administradora principal, Verónica, es simplemente asombrosa. Esta mujer sabe de rehabilitación como si fuera su propio nombre. Y los enlaces que tengo, mi trabajadora social, mi planificadora de altas, estas personas viven, comen y respiran esto, y llegan a trabajar todos los días con una sonrisa. Son muy trabajadoras y aman lo que hacen.

Tenemos una cultura cálida, entusiasta y maravillosa en esa unidad de rehabilitación, y eso se siente. Creo que ese es realmente el secreto de nuestro éxito: estamos todos muy comprometidos y conectados. Además, nadie es demasiado orgulloso; todos somos humildes. Todos queremos aprender, trabajar y crecer para ser mejores en lo que hacemos. Esto crea un equipo fantástico, donde a estas personas les encanta hacer rehabilitación y cuidar de los pacientes, y eso se refleja en nuestro trabajo.

Entrevistadora: Creo que la clave aquí es crear esa cultura que mencionaste, una cultura de excelencia, calidez y cuidado. Y eso se refleja en los pacientes. Así que el trabajo en equipo, una atención cercana a los pacientes, este alto nivel de compromiso y el hecho de que siempre están evaluando y ajustando el programa significa que pueden lograr niveles más altos de éxito.

¿Cómo ves el futuro del Rehabilitation Institute?

Thomas Nasser, DO: Bueno, en este momento, tenemos que prestar atención a CARF. Es una certificación de tres años, y debemos mantenernos certificados. Cuando nos dieron la certificación, establecieron algunas condiciones. Dijeron: "Vamos a otorgarles esto, pero estos son los cambios que queremos ver."

Nos encantaría introducir un poco más de neuropsicología para ayudar a nuestra población con lesiones cerebrales. También queremos seguir expandiendo nuestro programa para amputados. Tenemos un programa de conservación de extremidades en el hospital y atendemos a muchos pacientes con amputaciones por debajo y por encima de la rodilla. Nos gustaría seguir creciendo en esa área.

Tenemos una relación fantástica con un grupo llamado Triumph, que ayuda a pacientes parapléjicos y cuadripléjicos, y podemos hacer mucho en la comunidad para ayudar a esos pacientes. Estas son algunas de las cosas, a un nivel muy básico, en las que estamos trabajando. Seguimos construyendo nuestras relaciones con otras instalaciones en la comunidad, con otros hospitales y otros médicos.

Hemos logrado grandes avances, especialmente en términos culturales, con otros grupos de médicos en el hospital, trabajando de manera más colaborativa para atender a los pacientes y gestionar sus problemas médicos mientras están en la unidad de rehabilitación.

Así que, como en cualquier cosa, si miras a un equipo que acaba de ganar el campeonato de la NBA, ¿Qué es lo siguiente para ellos? Quieren volver a ganar. Y nosotros queremos lo mismo. Queremos seguir ganando cada año y mejorar en lo que hacemos.

Entrevistadora: Bueno, creo que con una organización saludable, al igual que un cuerpo sano, para continuar con esa metáfora, indudablemente crecerán y lograrán nuevas cosas.

Thomas Nasser, DO: Sí, el futuro es excelente. El futuro es brillante y estamos muy emocionados por ello.

Entrevistadora: Dr. Thomas Nasser, gracias por explicar los premios, la acreditación CARF y estos avances para los pacientes en el Rehabilitation Institute en Palmdale Regional Medical Center.

Thomas Nasser, DO: Un placer. Estoy feliz de estar aquí. Espero poder hablar más sobre esto.

Entrevistadora: El Dr. Thomas Nasser es el Director Médico del Rehabilitation Institute en Palmdale Regional Medical Center. Y así concluye otro episodio de Palmdale Regional Radio del Palmdale Regional Medical Center.

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Esto es Palmdale Regional Radio, un podcast del Palmdale Regional Medical Center. Gracias por escucharnos.