In this debut episode of Neighbors Helping Neighbors, Ward Memorial Hospital CEO Leticia Rodriguez shares the inspiration behind the podcast and celebrates the dedication of healthcare workers during Hospital Week. She also reflects on leadership, community connection, and what lies ahead for the hospital’s future.
Selected Podcast
Introducing the New Ward Memorial Hospital Podcast
Featured Speaker:
Leticia Rodriguez, CEO
Leticia Rodriguez is the CEO at Ward Memorial Hospital.
English Transcription:
Introducing the New Ward Memorial Hospital Podcast
Introducing the New Ward Memorial Hospital Podcast
Evo Terra (Host): Welcome to Neighbors Helping Neighbors, the official podcast of Ward Memorial Hospital. I'm Evo Terra, and today the hospital's CEO Leticia Rodriguez, who will be sharing insights into the motivations behind this brand new podcast, joins me talking about the importance of hospital week and the hospital's future vision.
Thanks very much for joining me, Leticia.
Leticia Rodriguez, CEO: Thank you for having me.
Host: What's the purpose of the launch of this podcast and what are you hoping it brings to the community?
Leticia Rodriguez, CEO: Well, it's a different platform that we're trying to utilize to enhance communication. And my hope is that we can reach a greater audience to disseminate information about the hospital.
Host: And how do you see this podcast helping patients and families connect more with the healthcare system?
Leticia Rodriguez, CEO: Well, I see it serving as a bridge between the organization and the community and helping them understand what all is involved in providing healthcare and resonating with those individuals that make it happen every day.
Host: I know hospital week is upon us and it's a time to celebrate healthcare professionals. What does this week mean to you personally?
Leticia Rodriguez, CEO: For me it's a time to celebrate and acknowledge our team for all the effort and the dedication they display every day. Let them know that they're appreciated and offer a week of fun activities, lighten the stresses that healthcare challenges bring every day. And just, you know, make it fun, make it special for them.
Host: And what message would you like to share with the medical staff and healthcare teams during hospital week?
Leticia Rodriguez, CEO: I think it's important to acknowledge that everyone is a valuable member of our team and that it takes a strong team, that collaborates, and ultimately that's how we are successful in what we do and bring to our community.
Host: Leticia, what makes you most proud of the people who work in the hospital? That's from medical staff to support teams and everybody in between.
Leticia Rodriguez, CEO: I think most important for me is the compassion that they display to our patients and their ability to touch their lives directly by going that extra mile. I know I've witnessed personally, some of the nurses going out and buying a certain patient, their favorite meal, or they want to indulge in something that, we don't necessarily have here in the cafeteria.
They'll go out and they'll buy it with their own money. I've seen them, various members of the team just sitting with a patient, when they're lonely, just offering that companionship and when there's no family members around.
Host: That's amazing. Sounds like that every role from nurses and doctors to housekeeping, maintenance, everyone's contributing to the patient experience. Can you talk a little bit about that?
Leticia Rodriguez, CEO: Yes, sir. That's correct. I think, you know, it's important that when a patient presents to our organization, that every encounter which begins with the front registration clerk, that they're greeted with a smile, from the moment they walk in the door, that they are important.
They're the most important person as they present, and that carries out through that transition. And the same personal touch is administered at every department, with every employee that they encounter along their way, through their healthcare experience.
Host: It sounds like you've got a real culture of appreciation that you fostered there amongst the hospital stuff. How do you do that?
Leticia Rodriguez, CEO: We encourage open communication and to lead by example by displaying professionalism and respect among others, whether that's through interactions with each other on a daily basis, interactions with our patients that present, making sure that we're exhibiting our core values by doing the right thing, even when nobody is watching.
Teamwork and trust is important to us. And also a passion for excellence. You know, we show appreciation to those team members that go above and beyond. We acknowledge them during our huddle meetings. We show, give shout outs our appreciation boards, a thank you card, for going above and beyond and just acknowledging during the selection of the Shining Star Award, recipient on a quarterly basis.
Host: What would you say to someone who works there that might not see themselves as a, let's say, a healthcare hero, but they do play a crucial role there every single day?
Leticia Rodriguez, CEO: I would say that they have chosen a noble profession where many admire their courage and their sacrifice in helping others when someone, is at their worst. And so they have the ability to bring something good to them, when they encounter that person, that may be the only human that they've encountered for the day.
So it's important for us to be at our best when they are at their worst.
Host: Let's take a shift and talk about leadership vision questions. You're the CEO. What's been the most rewarding part of leading this organization?
Leticia Rodriguez, CEO: For me, just the opportunity to improve the patient care experience, see the organization grow and the positive impact that it's had on the community. Also seeing how the new services that we've been able to add over my tenure here. The exceptional care that's being provided by our team and how it impacts others and how grateful the patients are for it.
But I also find it very rewarding and having the ability to build a culture that values compassionate care and support of the employees and their own personal and professional development. And I think when we do that and we invest in others. then they have the ability to impact those patients that they serve as well.
Host: And let's talk about some challenges in the healthcare world that your professionals might have faced recently and how the team has risen to meet them.
Leticia Rodriguez, CEO: Well here recently they've been exposed to some unfortunate deaths and the community suffering. I've seen the team rally around each other and support one another during those difficult times.
Host: How about balancing the roles of innovation and also adhering to tradition? When you lead a community hospital, how do you balance that?
Leticia Rodriguez, CEO: Well, I start by assessing the current situation, and then I identify what challenges and opportunities and or constraints need to be addressed to achieve the ultimate goal. I also identify who are my stakeholders. I ensure that I've communicated that expectation and or provided those resources needed to get that intent result.
Through the years, I've also had to adapt my leadership style, work on my own personal weaknesses in order to determine where I needed to innovate or be on the sidelines and be that resource for the team that's kind of leading that task or the charge. I also have learned, you know, being a County hospital, and not just myself, but the team how do we become creative, in making sure that we're providing the care that the community needs with limited resources that are available to us.
Host: Right. And that's a good segue Leticia to questions about looking ahead. What are some of the upcoming goals or initiatives that you're the most excited about?
Leticia Rodriguez, CEO: Well, you know, we've started or embarked on the Med Surg renovation last fall. So I'm really eager to see that renovation completed and come to fruition and to begin the discovery stage of determining second phase of that master plan, which involves a new clinic.
Host: Let's think about the community for a moment. How can the community continue to support the hospital and its staff?
Leticia Rodriguez, CEO: I think it's crucial to recognize that the services our hospital offers the community is vital, not only during crisis, but also on a regular basis. Public health is an ongoing community necessity, and the hospital and its staff is an essential part of the wellbeing and development of this community.
It's important also to be empathetic and be informed about all its contributions before making disparaging remarks that could undermine the significant efforts that are put forth daily by numerous individuals that, you know, they pour their heart and soul into this organization.
Host: Let's talk about you for a moment. I mean, oftentimes the CEO isn't seen by many of the patients that that come into the hospital on a daily basis, but what first led you into healthcare leadership?
Leticia Rodriguez, CEO: I was inspired and motivated by many mentors throughout my career that kind of steered me towards this direction. I saw the impact that they had on leading teams and also their desire to make a difference in people's lives. And so I thought, they were impactful in my decision into healthcare leadership.
Host: How do you stay inspired day to day in your role?
Leticia Rodriguez, CEO: I think for me, the most inspiring thing is that I have the ability to make a difference. I try to lead with purpose in everything that I do. I am blessed to have the ability to impact others to see their potential, just as someone saw potential in me, in my earlier years and saw something in me that I didn't necessarily see in myself. So, paying it forward, making sure that I'm making a difference is what keeps me motivated every day.
Host: Now, this was the first episode of this brand new podcast. There will be more, but what can our viewers and our listeners look forward to in future episodes?
Leticia Rodriguez, CEO: They can look forward to learning more about healthcare topics such as wellbeing or advocacy and also resonating and learning from who the wonderful healthcare professionals that are here at Ward Memorial and that make up the team, to provide the services that we do for the community.
Host: Any final thoughts or messages you'd like to leave with the listeners today?
Leticia Rodriguez, CEO: Just that they know that we're here to serve and support you during your time of need. My door is always open. I would love to hear feedback, how we can improve or serve you for the betterment of the community. If there's concerns or you don't feel like we're in the right direction I welcome that feedback, as well. We can only be as good as what we know to be. We aim to do our best, but I know there's always room for improvement.
Host: Always. Well, Leticia, this has been a great conversation and it's been a pleasure getting to know you, and setting up the podcast. So thank you very much for joining me today.
Leticia Rodriguez, CEO: Thank you.
Host: And I'll also say thank you to you for joining us today on Neighbors Helping Neighbors, brought to you by Ward Memorial Hospital.
Remember, you can always stay connected and learn more about our upcoming episodes by visiting the podcast page at wardmemorial.com/podcast. We appreciate your support and look forward to bringing you more candid conversations with our local medical experts and leaders. Thanks for listening.
Transcripción en español:
Introducing the New Ward Memorial Hospital Podcast
Introducing the New Ward Memorial Hospital Podcast
Evo Terra (Entrevistador): Bienvenidos a Neighbors Helping Neighbors, el pódcast oficial de Ward Memorial Hospital. Soy Evo Terra, y hoy me acompaña la directora ejecutiva del hospital, Leticia Rodríguez, quien compartirá ideas sobre las motivaciones detrás de este nuevo pódcast, hablando sobre la importancia de la semana del hospital y la visión futura del hospital. Muchas gracias por acompañarme, Leticia.
Leticia Rodríguez, Directora Ejecutiva: Gracias por invitarme.
Entrevistador: ¿Cuál es el propósito del lanzamiento de este pódcast y qué espera que aporte a la comunidad?
Leticia Rodríguez, Directora Ejecutiva: Bueno, es una plataforma diferente que estamos tratando de utilizar para mejorar la comunicación. Y mi esperanza es que podamos llegar a una audiencia más amplia para difundir información sobre el hospital.
Entrevistador: ¿Y cómo ve que este pódcast ayude a que los pacientes y las familias se conecten más con el sistema de salud?
Leticia Rodríguez, Directora Ejecutiva: Bueno, lo veo como un puente entre la organización y la comunidad, ayudándoles a entender todo lo que implica brindar atención médica y conectando con esas personas que lo hacen posible cada día.
Entrevistador: Sé que la semana del hospital ya está aquí y es un momento para celebrar a los profesionales de la salud. ¿Qué significa esta semana para usted personalmente?
Leticia Rodríguez, Directora Ejecutiva: Para mí es un momento para celebrar y reconocer a nuestro equipo por todo el esfuerzo y la dedicación que muestran cada día. Hacerles saber que se les valora y ofrecerles una semana de actividades divertidas, aligerar las tensiones que los retos de la atención médica traen cada día. Y simplemente, ya sabe, hacerlo divertido, hacerlo especial para ellos.
Entrevistador: ¿Y qué mensaje le gustaría compartir con el personal médico y el equipo de cuidado de salud durante la semana del hospital?
Leticia Rodríguez, Directora Ejecutiva: Creo que es importante reconocer que todos son miembros valiosos de nuestro equipo y que se necesita un equipo sólido, que colabore, y que en última instancia así es como tenemos éxito en lo que hacemos y en lo que brindamos a nuestra comunidad.
Entrevistador: Leticia, ¿Qué es lo que más le enorgullece de las personas que trabajan en el hospital? Me refiero desde el personal médico hasta los equipos de apoyo y todos los que están en medio.
Leticia Rodríguez, Directora Ejecutiva: Creo que lo más importante para mí es la compasión que muestran a nuestros pacientes y su capacidad de impactar directamente sus vidas al ir más allá de lo esperado. Sé que he visto personalmente a algunas enfermeras salir a comprarle a un paciente en particular su comida favorita, o algo que quieren disfrutar y que, necesariamente, no tenemos aquí en la cafetería.
Ellos salen y lo compran con su propio dinero. He visto a varios miembros del equipo simplemente sentarse con un paciente cuando está solo, ofreciéndole compañía cuando no hay familiares cerca.
Entrevistador: Eso es increíble. Suena como que cada función, desde enfermeras y doctores hasta el personal de limpieza, mantenimiento, todos contribuyen a la experiencia del paciente. ¿Puede hablar un poco sobre eso?
Leticia Rodríguez, Directora Ejecutiva: Sí, señor. Es correcto. Creo que es importante que, cuando un paciente llega a nuestra organización, cada interacción, que comienza con el empleado de registro en la entrada, sea con una sonrisa, desde el momento en que cruzan la puerta, que sientan que son importantes.
Ellos son la persona más importante en ese momento, y eso se mantiene a lo largo de toda la transición. El mismo trato personal se brinda en cada departamento, con cada empleado que encuentren durante su experiencia de atención médica.
Entrevistador: Parece que han logrado una verdadera cultura de aprecio que usted ha fomentado entre el personal del hospital. ¿Cómo lo logra?Leticia Rodríguez, Directora Ejecutiva: Fomentamos la comunicación abierta y liderar con el ejemplo, mostrando profesionalismo y respeto hacia los demás, ya sea a través de las interacciones diarias entre nosotros o con los pacientes que atendemos, asegurándonos de demostrar nuestros valores fundamentales haciendo lo correcto, incluso cuando nadie nos está mirando.
El trabajo en equipo y la confianza son importantes para nosotros, así como la pasión por la excelencia. Mostramos aprecio a aquellos miembros del equipo que van más allá de lo esperado. Los reconocemos durante nuestras reuniones, les destacamos en nuestros muros de reconocimiento, les damos una tarjeta de agradecimiento por su esfuerzo, y también los destacamos durante la selección trimestral del premio Shining Star
Entrevistador: ¿Qué le diría a alguien que trabaja aquí y que quizá no se vea a sí mismo como, digamos, un héroe de la salud, pero que desempeña un papel crucial todos los días?
Leticia Rodríguez, Directora Ejecutiva: Les diría que han elegido una profesión noble, en la que muchos admiran su valentía y su sacrificio al ayudar a otros cuando alguien está en su peor momento. Y que tienen la capacidad de aportar algo bueno a esa persona cuando la atienden, pudiendo ser tal vez el único ser humano con el que haya tenido contacto en todo el día.
Por eso es importante que estemos en nuestro mejor momento cuando ellos están en el peor.
Entrevistador: Cambiemos un poco y hablemos sobre la visión de liderazgo. Usted es la directora ejecutiva. ¿Cuál ha sido la parte más gratificante de liderar esta organización?
Leticia Rodríguez, Directora Ejecutiva: Para mí, simplemente la oportunidad de mejorar la experiencia de atención al paciente, ver crecer a la organización y el impacto positivo que ha tenido en la comunidad. También ver cómo los nuevos servicios añadidos durante mi administración y la excelente atención de nuestro equipo ayudan a las personas y cómo los pacientes lo agradecen.
Pero también me resulta muy gratificante tener la posibilidad de construir una cultura que valore la atención compasiva y el apoyo a los empleados, tanto en su desarrollo personal como profesional. Y creo que cuando hacemos eso e invertimos en los demás, ellos también tienen la capacidad de impactar a los pacientes a los que atienden.
Entrevistador: Hablemos ahora de algunos retos en el mundo de la salud que sus profesionales hayan podido enfrentar recientemente y cómo el equipo ha sabido afrontarlos.
Leticia Rodríguez, Directora Ejecutiva: Bueno, recientemente se han enfrentado a algunas muertes lamentables y al sufrimiento de la comunidad. He visto al equipo unirse y apoyarse mutuamente durante esos momentos difíciles.
Entrevistador: ¿Y qué hay del equilibrio entre innovar y, al mismo tiempo, mantener la tradición? Cuando dirige un hospital comunitario, ¿Cómo logra ese balance?
Leticia Rodríguez, Directora Ejecutiva: Bueno, comienzo evaluando la situación actual y luego identifico qué retos, oportunidades o limitaciones deben abordarse para alcanzar el objetivo final. También identifico quiénes son mis grupos de interés. Me aseguro de haber comunicado esas expectativas y, si es necesario, de proporcionar los recursos necesarios para lograr el resultado esperado.
A lo largo de los años, también he tenido que adaptar mi estilo de liderazgo y trabajar en mis propias debilidades para determinar en qué momentos necesitaba innovar o, en cambio, tomar un rol secundario y ser ese recurso para el equipo que lidera una tarea o un proyecto específico. También he aprendido, y no solo yo, sino todo el equipo que, siendo un hospital del condado, debemos buscar maneras creativas de asegurar que brindamos la atención que la comunidad necesita, aún con los recursos limitados que tenemos.
Entrevistador: Y eso nos lleva muy bien, Leticia, a las preguntas sobre el futuro. ¿Cuáles son algunas de las próximas metas o iniciativas que más le entusiasman?
Leticia Rodríguez, Directora Ejecutiva: Bueno, el otoño pasado comenzamos la renovación del área de Medicina y Cirugía, así que tengo muchas ganas de ver esa renovación terminada y hecha realidad, y de comenzar la etapa de planificación para determinar la segunda fase de ese plan maestro, que incluye una nueva clínica.
Entrevistador: Pensemos por un momento en la comunidad. ¿Cómo puede la comunidad seguir apoyando al hospital y a su personal?
Leticia Rodríguez, Directora Ejecutiva: Creo que es fundamental reconocer que los servicios que nuestro hospital ofrece a la comunidad son vitales, no solo en momentos de crisis, sino también de forma regular. La salud pública es una necesidad constante en la comunidad, y el hospital y su personal son una parte esencial del bienestar y el desarrollo de esta comunidad.
También es importante ser empáticos y estar informados sobre todas sus contribuciones antes de hacer comentarios despectivos que puedan menospreciar el gran esfuerzo que, día a día, realizan numerosas personas que ponen su corazón y alma en esta organización.
Entrevistador: Hablemos un momento de usted. A menudo, los pacientes que llegan al hospital a diario no tienen contacto directo con la directora ejecutiva, pero ¿qué fue lo que primero la llevó al liderazgo en el sector de la salud?
Leticia Rodríguez, Directora Ejecutiva: A lo largo de mi carrera, muchos mentores me inspiraron y motivaron, guiándome hacia este camino. Vi el impacto que tenían al liderar equipos y también su deseo de marcar una diferencia en la vida de las personas. Así que creo que ellos influyeron de forma importante en mi decisión de dedicarme al liderazgo en el ámbito de la salud.
Entrevistador: ¿Cómo se mantiene inspirada día a día en su cargo?
Leticia Rodríguez, Directora Ejecutiva: Creo que, para mí, lo más inspirador es tener la capacidad de marcar una diferencia. Trato de liderar con propósito en todo lo que hago. Me siento afortunada de poder influir en los demás para que vean su potencial, así como alguien vio potencial en mí en mis primeros años y notó algo en mí que yo misma no veía. Así que, devolver ese favor y asegurarme de estar marcando una diferencia es lo que me mantiene motivada cada día.
Entrevistador: Este fue el primer episodio de este nuevo pódcast. Vendrán más, pero ¿Qué pueden esperar nuestros oyentes y espectadores en los próximos episodios?
Leticia Rodríguez, Directora Ejecutiva: Pueden esperar aprender más sobre temas de salud, como el bienestar o apoyo al paciente y también conocer y aprender de los maravillosos profesionales de la salud que tenemos aquí en Ward Memorial y que forman parte del equipo que brinda los servicios que ofrecemos a la comunidad.
Entrevistador: ¿Algún pensamiento o mensaje final que le gustaría dejar a los oyentes hoy?
Leticia Rodríguez, Directora Ejecutiva: Solo que sepan que estamos aquí para servirles y apoyarlos en sus momentos de necesidad. Mi puerta siempre está abierta. Me encantaría recibir comentarios sobre cómo podemos mejorar o servirles mejor para el bienestar de la comunidad. Si hay inquietudes o sienten que no vamos en la dirección correcta, también recibo con gusto esa retroalimentación. Solo podemos ser tan buenos como lo que sabemos. Nuestro objetivo es dar lo mejor, pero sé que siempre hay espacio para mejorar.
Entrevistador: Así es. Bueno, Leticia, ha sido una gran conversación y un placer conocerla y poner en marcha este pódcast. Muchas gracias por acompañarme hoy.
Leticia Rodríguez, Directora Ejecutiva: Gracias a usted.
Entrevistador: Y también quiero agradecerle a usted por acompañarnos hoy en Neighbors Helping Neighbors, presentado por Ward Memorial Hospital .
Recuerde que siempre puede mantenerse en contacto y conocer más sobre nuestros próximos episodios visitando la página del pódcast en wardmemorial.com/podcast. Agradecemos su apoyo y esperamos seguir trayéndole más conversaciones cercanas con nuestros expertos y líderes médicos locales. Gracias por escucharnos.